Política de Troca e Devolução
Na Meganeto, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos produtos adquiridos. Nossa política de troca e devolução se aplica a todos os clientes com CNPJ, abrangendo tanto compras no atacado quanto no varejo, conforme as condições abaixo:
Condições para Troca e Devolução
- Produto com Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, é necessário comunicar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento para iniciar o processo de troca.
- Avarias no Transporte: Caso o produto apresente avarias, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e comunique nossa equipe imediatamente. Se a avaria for percebida após o recebimento, é fundamental registrar a ocorrência no prazo de 24 horas.
Requisitos para Troca e Devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Produtos que apresentem indícios de uso ou estejam sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone, informando o número do pedido, descrição do problema e imagens que comprovem o defeito ou avaria, quando aplicável.
- Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos e prazos para o processo de troca ou devolução.
Prazo de Análise e Processamento
- Após a chegada do produto devolvido ao nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise para verificar as condições do item.
- A análise pode levar até 10 dias úteis, e, se o produto estiver em conformidade com os requisitos, a troca ou devolução será autorizada.
Opções para o Cliente
- Troca do Produto: O cliente pode optar por receber o mesmo produto ou outro disponível em estoque, com ajuste de valores, se necessário.
- Restituição do Valor: Se a devolução for aprovada, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original. Para compras via transferência bancária ou boleto, o reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Produtos Sazonais e em Oferta
- Para produtos sazonais (ex.: enfeites natalinos) e itens em oferta, a troca e devolução estarão sujeitas à disponibilidade em estoque e aos mesmos prazos acima. Caso o item não esteja disponível para troca, será oferecido um crédito na loja.
Custos de Transporte
- Para produtos com defeito ou enviados por engano, a Meganeto arcará com os custos de frete para devolução e reenvio.
- Para trocas por interesse do cliente, como ajustes de estoque ou mudança de produto, o frete será de responsabilidade do cliente.
Nossa equipe de atendimento está sempre disponível para oferecer suporte e orientar sobre o processo de troca e devolução, garantindo transparência e segurança para compras tanto no atacado quanto no varejo.